Häufige Fragen zu Software, Installation und Support.
Hier finden Sie kompakte Antworten zu Systemanforderungen, Kompatibilität, Downloads, Kundenbereich und Remote Support.
Kompatibilität und Voraussetzungen.
Die passende Lösung hängt von Fahrzeug, Baujahr, Baureihe und Ihrem Windows-PC ab.
Welche Angaben werden für eine Empfehlung benötigt?
Benötigt werden BMW-Modell, Baureihe, Baujahr, gewünschter Einsatzzweck sowie Ihre Windows-Version. Ein Foto vom vorhandenen Diagnosekabel kann ebenfalls hilfreich sein.
Welche Hardware muss mein Computer mindestens haben?
Vorausgesetzt werden Windows 10 oder Windows 11 als 64-Bit-System, mindestens 8 GB Arbeitsspeicher und mindestens 170 GB freier Speicherplatz. Für Installation und Remote Support sind außerdem eine stabile Internetverbindung und ein angeschlossenes Netzteil erforderlich.
Funktioniert die Software auf macOS, Linux, Tablet oder Smartphone?
Der angebotene Installations- und Supportablauf ist für Windows 10 und Windows 11 vorgesehen. Andere Betriebssysteme und mobile Geräte werden nicht als reguläre Zielsysteme angeboten.
Welches Diagnosekabel wird benötigt?
Das hängt von Baureihe und Baujahr ab. Bei vielen älteren E-Baureihen wird ein K+DCAN-Kabel verwendet, bei vielen F- und G-Baureihen ein ENET-Kabel. Vor dem Kauf sollte die konkrete Fahrzeugkombination geprüft werden.
Wird Codierung angeboten?
Nein. Derzeit werden Diagnose-Software, Treiber, Installation, Einrichtung und technische Unterstützung angeboten. Codierung ist aktuell nicht Bestandteil des Angebots.
Zugang, Dateien und Laufzeit.
Der geplante Kundenbereich stellt jedem Kunden persönlich freigegebene Inhalte zur Verfügung.
Wie erhalte ich meine Dateien?
Nach Freischaltung erhalten Sie Zugang zum persönlichen Kundenbereich. Dort werden die für Ihren Auftrag vorgesehenen Downloads und Hinweise bereitgestellt.
Hat jeder Kunde einen eigenen Zugang?
Ja. Jeder Kunde soll einen eigenen Benutzernamen und ein eigenes Passwort erhalten. Zugangsdaten dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
Wie lange bleibt ein Download verfügbar?
Die konkrete Laufzeit wird beim jeweiligen Angebot oder Auftrag angegeben. Ein zeitlich begrenzter Zugriff, beispielsweise sieben Tage, kann technisch eingerichtet werden. Maßgeblich ist die jeweils mitgeteilte Freigabe.
Kann ein Downloadlink begrenzt werden?
Ja. Je nach technischer Umsetzung kann ein persönlicher Link mit Ablaufdatum, Passwort oder einer begrenzten Anzahl von Downloads bereitgestellt werden.
Was passiert, wenn mein Zugang abgelaufen ist?
Nach Ablauf ist der geschützte Inhalt nicht mehr erreichbar. Bei berechtigtem erneutem Bedarf kann eine neue Freigabe angefragt werden. Ob diese möglich oder kostenpflichtig ist, hängt vom jeweiligen Auftrag ab.
Darf ich Dateien oder Zugangsdaten weitergeben?
Nein. Kundenzugang, Passwörter und persönliche Downloadlinks sind nur für den jeweiligen Kunden bestimmt. Eine Weitergabe kann zur Sperrung des Zugangs führen.
Typische Fragen nach dem Download.
Muss ich Administratorrechte haben?
Ja. Für Treiber, Programmbestandteile und notwendige Windows-Einstellungen werden in der Regel Administratorrechte auf dem eigenen Computer benötigt.
Wie lange dauert die Installation?
Die Dauer hängt von Internetgeschwindigkeit, Computerleistung, Paketumfang und eventuell auftretenden Windows- oder Treiberproblemen ab. Eine feste Dauer kann deshalb nicht garantiert werden.
Warum werden 170 GB freier Speicherplatz verlangt?
Diagnosepakete können umfangreiche Daten enthalten. Zusätzlich wird während Download, Entpacken und Installation temporärer Speicher benötigt. Der freie Speicher sollte vor Beginn geprüft werden.
Kann eine erfolgreiche Verbindung zu jedem Fahrzeug garantiert werden?
Nein. Die Funktion hängt unter anderem von Fahrzeugzustand, Steuergeräten, Kabel, Treibern, Windows-Konfiguration und korrekter Softwareauswahl ab. Eine Einzelfallprüfung kann erforderlich sein.
Sollte ich vor der Installation eine Datensicherung machen?
Ja. Vor größeren Installationen oder technischen Eingriffen sollten wichtige persönliche Daten gesichert und laufende Programme geschlossen werden.
Fernunterstützung und Sicherheit.
Wie funktioniert Remote Support?
Nach Terminabsprache starten Sie ein vereinbartes Fernwartungsprogramm und geben die einmaligen Sitzungsdaten frei. Die Verbindung wird nur nach Ihrer aktiven Zustimmung hergestellt.
Kann nach der Sitzung weiter auf meinen PC zugegriffen werden?
Bei einer einmaligen Sitzung endet der Zugriff, sobald die Verbindung beendet wird. Eine dauerhafte oder unbeaufsichtigte Verbindung ist für den normalen Supportablauf nicht vorgesehen.
Kann jedes Problem per Fernzugriff gelöst werden?
Nein. Hardwaredefekte, Fahrzeugprobleme, ein ungeeignetes Kabel oder ein inkompatibles System können nicht immer per Fernzugriff behoben werden.
Was sollte ich vor der Sitzung vorbereiten?
Schließen Sie private Programme, sichern Sie wichtige Daten, verbinden Sie das Netzteil, prüfen Sie die Internetverbindung und halten Sie Fahrzeugdaten sowie Fehlermeldungen bereit.