Persönliche Hilfe direkt auf Ihrem Windows-PC.
Bei Einrichtung, Installation oder technischen Problemen kann die Unterstützung nach vorheriger Terminabsprache per sicherer Fernverbindung erfolgen.
In vier Schritten zur Unterstützung.
Die Verbindung wird nur nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe hergestellt und kann von Ihnen jederzeit beendet werden.
Anfrage senden
Beschreiben Sie kurz Ihr Fahrzeug, die verwendete Software und das konkrete Problem.
Termin abstimmen
Nach Prüfung der Angaben wird ein passender Termin für die Fernunterstützung vereinbart.
Verbindung starten
Sie starten das vereinbarte Fernwartungsprogramm und geben die einmaligen Sitzungsdaten frei.
Problem bearbeiten
Die Einrichtung oder Fehleranalyse erfolgt gemeinsam. Sie können die Sitzung jederzeit beenden.
Wobei Remote Support helfen kann.
Der genaue Leistungsumfang wird vor dem Termin anhand Ihrer Angaben abgestimmt.
Installation und Einrichtung
Unterstützung bei der Installation bereitgestellter Diagnoseprogramme, Treiber und erforderlicher Komponenten.
Verbindungsprobleme
Prüfung von Kabeltreibern, Windows-Einstellungen, Netzwerkverbindung und Programmschnittstellen.
Fehleranalyse
Gemeinsame Prüfung von Fehlermeldungen, Programmstart, Benutzerrechten und grundlegenden Systemeinstellungen.
Das sollte vor dem Termin bereitstehen.
Technische Mindestanforderungen
- Windows 10 oder Windows 11
- 64-Bit-System
- Mindestens 8 GB Arbeitsspeicher (RAM)
- Mindestens 170 GB freier Speicherplatz
- Stabile Internetverbindung
- Netzteil während der Einrichtung angeschlossen
- Administratorzugang zum eigenen Windows-PC
- Benötigtes Diagnosekabel und Zugang zum Fahrzeug
Diese Informationen bereithalten
- BMW-Modell, Baureihe und Baujahr
- Windows-Version und 32-/64-Bit-System
- Name der verwendeten Software
- Screenshot oder genauer Wortlaut der Fehlermeldung
- Bereits durchgeführte Schritte
Sie behalten jederzeit die Kontrolle.
Eine Fernverbindung wird nur für den vereinbarten Termin und nach Ihrer aktiven Freigabe verwendet. Geben Sie niemals dauerhaft gültige Passwörter weiter. Persönliche Dateien und nicht benötigte Programme sollten vor der Sitzung geschlossen werden.
Kurze Antworten zum Remote Support.
Muss ich ein Programm installieren?
Für die Sitzung ist ein geeignetes Fernwartungsprogramm erforderlich. Welches Programm genutzt wird, wird vor dem Termin mitgeteilt.
Können Sie nach der Sitzung weiter auf meinen PC zugreifen?
Bei einer einmaligen Sitzung endet der Zugriff mit dem Beenden der Verbindung. Eine unbeaufsichtigte oder dauerhafte Verbindung ist für den normalen Supportablauf nicht vorgesehen.
Kann jedes Problem per Fernzugriff gelöst werden?
Nein. Hardwaredefekte, Fahrzeugprobleme, fehlende Kabel oder nicht kompatible Systeme können einen Vor-Ort-Schritt oder andere Maßnahmen erfordern. Eine Lösung kann deshalb nicht in jedem Fall garantiert werden.